پشتیبانی
- Details
- Category: پشتیبانی
- Hits: 11246
یکی از اصلیترین بخشهای خدمات رنگین کمان، بخش پشتیبانی است. رنگین کمان با اجرای برنامههای منظم و زمانبندی شده، امکان پشتیبانی از خدمات را در تمام ساعات شبانهروز و تمام روزهای سال فراهم آورده است. برنامهریزی دقیق برای به کارگیری نیروهای متخصص و مسؤولیتپذیر در بخش پشتیبانی مشتریان موجب شده است تا در صورت بروز مشکل و نقص در خدمات ارایه شده، مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن به پاسخهای کارساز برای رفع مشکلات خود دست یابند.
اهمیت پاسخگویی به مشکلات مشتریان به گونهای است که حتی در مواردی که ریشهی بروز مشکل وجود نقص فنی در خدمات مخابراتی یا جایی خارج از دایرهی مسؤولیتهای ما باشد، نیروی پشتیبانی ما موضوع را پیگیری و موارد را با صبر و دقت برای مشتریان توضیح میدهد. افزون بر این، مشتریان میتوانند با تماس گرفتن با بخش پشتیبانی از وضعیت خدمات خود همچون مهلت استفاده از خدمات، میزان کارکرد و … مطلع شوند.
یکی از شاخصترین خدمات پشتیبانی ما، حضور کارشناسان شرکت در صورت درخواست مشتریان در محل است. در این حالت اگر بروز مشکل به دلیل نقص در خدمات ما باشد، هیچ گونه وجهی از مشتری دریافت نخواهد شد و زمان قطع بودن خدمات به مدت زمان استفاده از خدمات افزوده میشود. چنانچه دلیل بروز مشکل خارج از شبکه ما باشد،کارشناسان ما حداکثر تلاش خود را برای رفع مشکل به عمل میآورند.
مشترک گرامی شما می توانید مشکلات خود را از طریق فرم گزارش مشکل به بخش پشتیبانی فنی اطلاع دهید.
